An der iimt Masterclass vom 30. Januar sprach Jürg Meierhofer über Optimierung im Kundenservice:

Flyer Masterclass 30.01.2014, http://servicescience.ch/siss/wp-content/uploads/2014/04/Flyer-Masterclass-30.01.2014.pdf

Ein kurzer Bericht darüber befindet sich im iimt auf S. 9 (www.iimt.ch/images/eSignal/2014/eSignal_1_2014.pdf#page=9)